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浙江发布2019年汽车消费投诉调查涉及近百家汽车品牌

更新时间:2021-03-18  浏览数:

最近,浙江省消保委公布了2019年至2020年全省汽车消费投诉情况,涉及近100个汽车品牌。同时,浙江省消费者保护委员会在春节前后对全省汽车4S商店的服务质量进行了暗访,并在网上进行了问卷调查。线下暗访调查涉及杭州,宁波和温州的38家4S商店。在线调查表调查共收到1,400份有效调查表。根据省内汽车投诉情况以及在线和离线情况调查,形成并发布了省内汽车消费投诉情况分析报告调查。

根据省消保委的投诉统计,2019年至2020年,省消保委共受理汽车消费投诉5381起。其中,传统汽车投诉4962件,占9 2. 2%,投诉调解成功率8 3. 9%。新能源汽车投诉419件,占8%,投诉调解成功率7 1. 8%。

根据汽车品牌的分类,投诉最多的十个品牌是宝马,奥迪,奔驰,一汽大众,上汽大众,吉利,别克,北京现代,荣威和福特。

全省十大汽车品牌投诉

在投诉最多的30个汽车品牌中杭州个人调查公司,投诉解决率最高的五个品牌是长安马自达(98%),长安(97%),一汽丰田(95%),广汽本田(91%) ),别克(91%);投诉解决率较低,排在前五位的品牌分别是众泰(52%),比亚迪(70%),上汽大众(71%),东风(75%),一汽大众(77%)。

在所有投诉中,有2263项涉及汽车质量问题的投诉,占4 0. 3%;汽车服务问题投诉3351件,占5 9. 7%。

传统的车身附件,电器和发动机最容易出现问题

在传统汽车质量问题投诉中,排在前五位的是车身配件和电器,发动机,车身,变速器和轮胎。

关于车身配件和电器的投诉625件,占31%。这些投诉主要涉及配件和电器(例如中央控制,计算机面板,仪表板,空调,汽车灯,音响和电池)损坏或丢失。

发动机投诉462件,占23%。这些投诉主要涉及发动机失速,机油泄漏,抖动,异常噪音,功率不足和机油燃烧。

汽车车身投诉222起,占11%。投诉主要涉及车身泄漏,油漆剥落,凹痕,划痕,挡风玻璃和车门损坏等。

有171起传播投诉,占8%。投诉主要涉及变速箱油泄漏,抖动,异常噪音和变速。

此外,一些消费者报告说,购买汽车后短时间内就出现了质量问题,甚至开了4S商店后甚至发生了汽车故障。他们通常不能接受新车变得“坏”并要求退货或更换。

新能源汽车的电池质量问题最为突出

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关于新能源汽车质量的前五项投诉是动力电池,车身,车身附件和电器,异常噪音和发动机。

关于新能源汽车质量的投诉主要集中在电池和电动机上,占39%。一是续航里程缩水,实际续航里程与官方宣传不一致。其次是充电失败,例如充电时间太慢,充电失败,充电不足等。第三,电池老化并严重衰减。第四是车辆失速或失去动力。

一些消费者报告说,当前低端新能源汽车的质量不如预期,电池技术还不成熟,并且经常发生汽车故障,这带来了一定的安全隐患。同时,我国现行的新能源汽车立法相对滞后,“家庭汽车三包条例”尚未明确规定电池,电动机及其主要部件是否可以退货或换货的问题。问题,在一定程度上增加了投诉的调解能力。困难。

关于汽车服务押金的争议很多

在所有汽车服务投诉中,排名前五位的投诉是定金和定金投诉,维修服务投诉,合同和协议投诉,财务贷款投诉以及强制性捆绑式消费者投诉。

浙江省消保委根据全省汽车消费投诉和汽车4S店情况调查,梳理了当前汽车消费领域的八大服务混乱:

强行捆绑消费,剥夺了消费者的选择权

根据投诉统计,2019年至2020年,省消保委共受理245项强制性汽车捆绑消费者投诉。投诉中反映的问题主要包括捆绑保险,强制性的续期保证金支付,强制性装修和抵押。一些商业运营商要求消费者从指定的保险公司购买保险,并强迫消费者支付续期保证金或保证金。如果消费者不在商店续签保险,则押金将不予退还。某些运营商即使在商定的续订押金期满之后,仍无法退还押金。如果消费者不购买指定的保险,装修和抵押贷款,他们将无权享受车价折扣。


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